Politicas de devolución
Políticas de Devolución:
Realizamos cambios solo si se informa dentro de los (15) días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones del Producto: Para ser elegibles para una devolución, los productos deben estar en su empaque original y sin uso. El artículo no debe haber sido usado, lavado o dañado, y debe conservar las etiquetas originales.
Excepciones: Los productos en descuento no tienen cambios ni devoluciones.
Productos personalizados: no tienen cambios ni devoluciones.
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta
estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de
rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el
cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y
estará sujeta a sus políticas y condiciones.
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo
siguiente:
1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la
recepción del mismo.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado
del uso del producto.
Por qué no se acepta una garantía al cliente.
- No seguir instrucciones de lavado, prenda modificada o alterada
por el comprador, no se le da el uso para el cual está adecuado.
En caso de que la garantía sea rechazada:
1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden y el envío lo
cubrirá el cliente.
• Costos de fletes
-si el cambio es por defecto de fábrica será asumido por el comercio
-en caso de cambios por tallas o color de los artículos , o errores en la digitalización del pedido por el cliente, estos costos de envío serían asumidos por el comprador
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE
El tiempo establecido por la
ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días
hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.