Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Baby Land P nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de sus derechos como consumidores. Esta política establece los lineamientos para la gestión de garantías, devoluciones y cambios de productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos comercializados por Baby Land P a través de babylandp.com, y cubre:

• Procesos de garantía legal
• Derecho de retracto (compras a distancia)
• Cambios voluntarios

2. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos nuestros productos cuentan con garantía legal que protege al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento, de acuerdo con los términos mínimos establecidos por la ley y la reglamentación de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) según la naturaleza de cada producto.

2.1. Condiciones para Aplicar la Garantía

La garantía será válida únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto presenta defectos de fabricación o materiales.
2. Se usó de acuerdo con las instrucciones indicadas (lavado, limpieza, instalación, etc.).
3. No ha sido intervenido, alterado ni reparado por terceros no autorizados.
4. Se presenta la factura, número de pedido o comprobante de compra.

No aplica garantía en los siguientes casos:

• Mal uso o uso indebido del producto.
• Desgaste natural por el uso normal.
• Daños accidentales ocasionados por el cliente.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por el usuario o terceros no autorizados.

2.2. Procedimiento para Solicitar Garantía

1. Contacto: El cliente debe escribir a nuestras líneas de WhatsApp desde el número donde realizó la compra, o al correo electrónico de contacto.
2. Información requerida: Número de pedido o factura, fecha de compra, descripción detallada del defecto y evidencia visual (fotos o video).
3. Inspección: Baby Land P podrá realizar una evaluación técnica directa o a través de un tercero autorizado.
4. Plazo de respuesta: Máximo 15 días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011.

En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente para su evaluación, el costo de envío será asumido por Baby Land P.

2.3. Soluciones Disponibles

Una vez validada la procedencia de la garantía, se aplicará una de las siguientes soluciones, según diagnóstico técnico y disponibilidad de inventario:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición por uno igual o de características similares.
• Devolución del dinero, si no es posible reparar o reponer el producto.

El término para reparar o reponer el producto es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien a Baby Land P.

3. Derecho de Retracto

Aplica únicamente para ventas no presenciales (compras realizadas a través de la tienda virtual).

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

• El producto no debe estar usado ni lavado.
• Debe conservarse en su empaque original y en perfecto estado.
• Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
• El cliente asume los costos de transporte para la devolución.

No aplica derecho de retracto para:

• Productos que por razones de higiene o protección de la salud tengan el sello de seguridad roto o hayan tenido contacto directo con la piel (bodys, ropa interior, vestidos de baño, chupos, biberones, chupetes, mordedores, tetinas, extractores de leche y sus piezas, termómetros).
• Productos personalizados o fabricados por encargo.

Fuera de estas excepciones, el retracto sí aplica a calzado, ropa y accesorios en general, siempre que se devuelvan sin usar y con etiquetas.

El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y validación del estado del producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Cambios Voluntarios

Tienes hasta 15 días calendario, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar un cambio por talla, color o referencia.

Como beneficio adicional a sus derechos legales, Baby Land P ofrece esta opción bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
• Es indispensable presentar la factura, número de pedido o comprobante de compra.
• No se aceptan cambios en productos en promoción, liquidación o de colección limitada.
• En caso de no existir disponibilidad de la referencia solicitada, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor o de mayor valor asumiendo la diferencia.
• Los nuevos costos de envío que genere el cambio serán asumidos por el cliente.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la validación del estado del producto.

¿Qué productos no admiten cambio?

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias en: ropa interior, vestidos de baño, accesorios de uso personal (chupos, biberones, chupetes, mordedores, tetinas), extractores de leche y sus piezas de contacto directo con la piel, termómetros, ni productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fábrica, en cuyo caso aplica la garantía legal descrita en la sección 2 de este documento.

Importante: los cambios voluntarios son una cortesía adicional ofrecida por Baby Land P y no reemplazan ni limitan el derecho de retracto ni la garantía legal, los cuales se mantienen vigentes conforme a lo descrito en las secciones 2 y 3 de este documento.

5. Política Para Contingencias y Soporte

Baby Land P cuenta con un proceso para la atención de contingencias, manteniendo contacto permanente con los proveedores de servicio de la tienda virtual, con el fin de informar oportunamente sobre situaciones que puedan presentarse y mitigar los riesgos que estas puedan ocasionar. Esto incluye contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden público y eventos de la pasarela de pagos, entre otros.

6. Canales de Atención

Para iniciar cualquier solicitud de garantía, devolución o cambio, realizar seguimiento o resolver inquietudes, contáctanos a través de:

• WhatsApp: 3159751719
• Correo electrónico: Babylandj@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

7. Disposiciones Generales

• Esta política se rige por la legislación colombiana, específicamente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Baby Land P se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios a través de sus canales oficiales.
• Los tiempos de respuesta y solución pueden variar según la complejidad del caso y la disponibilidad de inventario.

Última actualización: 13/08/2026